Менеджер сервісної підтримки (контакт-центр)

House of Brands (HOB) — optichannel-екосистема, яка розвиває міжнародні бренди електроніки через роздрібну торгівлю, e-commerce та сервісні рішення.

Запрошуємо до команди Менеджера сервісної підтримки в контакт-центр, який допомагатиме клієнтам у питаннях гарантійного та післягарантійного обслуговування, ремонту, обміну та повернення техніки.

Що буде у Вашій зоні відповідальності:

• приймання та опрацювання звернень клієнтів щодо гарантійного та післягарантійного обслуговування;
• консультація клієнтів щодо гарантії, ремонту, обміну та повернення товару;
• первинна діагностика проблеми за встановленими скриптами;
• реєстрація та супровід сервісних звернень у робочих системах 1С та CRM;
• контроль статусів та строків обробки звернень, своєчасне інформування клієнтів;
• робота з претензіями та конфліктними ситуаціями;
• взаємодія із сервісними центрами, партнерами та суміжними підрозділами;
• опрацювання сервісних звернень клієнтів маркетплейсів Monomarket, Rozetka, Prom;
• робота з базою знань та постійне навчання.

Що нам важливо:

• комунікабельність та клієнтоорієнтованість;
• вільне володіння українською мовою;
• впевнений користувач ПК;
• здатність швидко навчатися та працювати з великим обсягом інформації;
• уміння працювати самостійно та в команді;
• стресостійкість та вміння конструктивно працювати з конфліктними ситуаціями;
• уважність та відповідальність.

Досвід роботи у контакт-центрі або сервісному напрямі буде перевагою, але для нас важливі насамперед комунікаційні навички, уважність та готовність навчатися.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• заробітна плата: ставка 17 000 грн + бонус за якість обслуговування до 3 000 грн;
• графік роботи 5/2: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00 (1 година обідньої перерви);
• комфортний офіс у центрі міста (вул. Воскресенська, 8Б);
• роботу в стабільній компанії у сфері електроніки та побутової техніки;
• навчання, підтримку команди та можливість професійного розвитку.

Якщо Вам подобається допомагати людям, легко знаходите спільну мову з клієнтами та хочете розвиватися у сервісному напрямі — будемо раді познайомитися!

Контактна особа: Дар’я Сулима

Телефон: +38 (096) 558 28 95

Telegram: @dariasulyma

Сайт: https://hob.ua/